Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu sia soddisfatto dei tuoi prodotti Cloudless. Hai due modi per effettuare un reso: puoi esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge per i prodotti non aperti oppure usufruire della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni per Clear+ e Glow+.

Diritto di recesso: 14 giorni per i prodotti non aperti

Puoi restituire i prodotti non aperti entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni:

• Il sigillo originale deve essere intatto. Per motivi igienici, non possiamo accettare il reso di integratori aperti tramite il diritto di recesso.
• Devi comunicarci il recesso entro 14 giorni dalla consegna tramite il nostro modulo di recesso online. Riceverai subito una conferma di ricezione via e-mail. Puoi anche scrivere a hello@meetcloudless.com, usando per esempio il modulo tipo di recesso.
• Devi rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto e le spese di spedizione standard del tuo ordine. Le spese per rispedire il prodotto sono a tuo carico, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o sia diverso da quello ordinato.

Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni su Clear+ e Glow+

Gli integratori hanno bisogno di tempo. Per questo ti chiediamo di usare Clear+ o Glow+ ogni giorno per 90 giorni. Se dopo questo periodo non sei soddisfatto, ti rimborsiamo.

A chi si applica: la garanzia vale solo per il tuo primo ordine su Cloudless. Se hai già ordinato da noi, la garanzia non si applica.

Data di inizio: la garanzia inizia il giorno in cui ricevi il tuo primo ordine o, se precedente, il giorno in cui il corriere lo segna come consegnato. Da quel giorno decorrono i 90 giorni di utilizzo e il periodo per richiedere il rimborso.

Condizioni:

• La garanzia vale solo per Clear+ e Glow+. Patch, eBook e altri prodotti sono esclusi.
• Devi aver usato il prodotto ogni giorno per 90 giorni consecutivi, alla dose consigliata: 2 capsule di Clear+ o 1 misurino di Glow+ al giorno.
• Chi usa il prodotto deve avere almeno 12 anni.
• L'ordine deve essere effettuato da una persona di almeno 18 anni, per sé o per un familiare, per esempio un figlio adolescente. La garanzia non vale per i prodotti acquistati per la rivendita.
• Devi inviare la richiesta entro 10 giorni dalla fine dei 90 giorni, quindi tra il 90° e il 100° giorno dalla data di inizio.
• È ammessa una sola richiesta per cliente e per nucleo familiare, esclusivamente nell'UE.

Restituzione delle buste: se la tua richiesta viene approvata, devi restituire tutte le buste ricevute nei 90 giorni, aperte, non aperte e vuote. Questo ci aiuta a evitare la rivendita dei prodotti. Senza le buste non possiamo effettuare il rimborso. Non devi restituire gli omaggi.

Cosa ti rimborsiamo: ti rimborsiamo l'importo pagato nei 90 giorni per Clear+ e Glow+. Se hai un abbonamento, il rimborso comprende tutte le consegne di quel periodo. Dall'importo detraiamo il costo dell'etichetta di reso, che ti invieremo dopo l'approvazione della richiesta. Non rimborsiamo le spese di spedizione dei tuoi ordini.

Abbonamento: la richiesta di rimborso non interrompe automaticamente il tuo abbonamento. Per evitare nuove consegne, cancellalo dal tuo account.

Questa garanzia è offerta da Helder Group BV (Cloudless) e si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge.

Come richiedere un reso o un rimborso in garanzia

1. Invia la richiesta dal tuo account oppure scrivi a hello@meetcloudless.com indicando il numero d'ordine.
2. Esamineremo la tua richiesta e ti invieremo le istruzioni. Se richiedi un rimborso in garanzia, riceverai anche un'etichetta di reso.
3. Spedisci i prodotti all'indirizzo che ti indicheremo.
4. Dopo aver ricevuto e verificato il reso, effettueremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Non rispedire nulla prima di aver ricevuto la conferma della tua richiesta. Non possiamo gestire resi senza una richiesta confermata.

Hai ricevuto un prodotto danneggiato o sbagliato?

Contattaci entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a hello@meetcloudless.com, possibilmente allegando una foto. Risolveremo il problema rapidamente e, in questo caso, le spese di reso saranno a nostro carico.

Rimborso

Effettuiamo il rimborso con il metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso. A seconda della tua banca, potrebbero volerci ancora alcuni giorni prima che l'importo sia visibile. Non lo vedi dopo 10 giorni lavorativi? Faccelo sapere: verificheremo per te.

Abusi

Possiamo rifiutare o revocare una richiesta se abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che non rispetti queste condizioni o che sia impropria o fraudolenta.