Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI – MEETCLOUDLESS.COM

Articolo 1 - Definizioni

1. Venditore: Helder Group BV, con sede in Keizersgracht 520H, 1017EK Amsterdam, operante con il nome Cloudless e contattabile all'indirizzo hello@meetcloudless.com. Numero di iscrizione alla Camera di Commercio olandese: 95828559. Partita IVA: NL867326323B01.

2. Acquirente: la persona fisica o giuridica che stipula un contratto con il venditore.

3. Parti: il venditore e l'acquirente congiuntamente.

4. Contratto: il contratto di acquisto tra venditore e acquirente relativo alla vendita di integratori e prodotti per la cura della pelle tramite www.meetcloudless.com.

5. Prodotti: gli integratori e i prodotti per la cura della pelle offerti e venduti da Cloudless.

Articolo 2 - Applicabilità dei termini e condizioni generali

1. Questi termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte, ai contratti e alle consegne di prodotti effettuati dal venditore o per suo conto tramite www.meetcloudless.com nell'Unione europea.

2. Eventuali deroghe a questi termini sono valide solo se espressamente concordate per iscritto dalle parti.

3. Effettuando un ordine su www.meetcloudless.com, accetti questi termini e condizioni generali.

4. Agli abbonamenti si applicano inoltre le disposizioni dell'articolo 18.

    

    

Articolo 3 - Politica di reso e garanzia di soddisfazione

1. Diritto di recesso previsto dalla legge Hai il diritto di recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Devi comunicare il recesso entro tale termine e restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione.
2. Esercizio del diritto di recesso Puoi comunicare il recesso online tramite il modulo di recesso sul sito, sempre accessibile dal link "Recedi dal contratto" nel footer. Riceverai subito una conferma di ricezione via e-mail. Puoi esercitare il recesso anche scrivendo a hello@meetcloudless.com o utilizzando il modulo tipo di recesso. Riceverai quindi le istruzioni e l'indirizzo corretto per il reso. I resi inviati senza previa conferma non saranno accettati.
3. Esclusione per i prodotti aperti Per motivi di tutela della salute e igiene, gli integratori e i prodotti per la cura della pelle sigillati il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna sono esclusi dal diritto di recesso, salvo in caso di prodotto difettoso o consegna errata. Per Clear+ e Glow+ si applica inoltre la garanzia di soddisfazione prevista dall'articolo 3.6.
4. Costi del reso I costi di restituzione sono a tuo carico, salvo in caso di prodotto difettoso o consegna errata.
5. Rimborso in caso di recesso Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, Cloudless rimborsa l'importo dell'acquisto e le spese di spedizione standard dell'ordine entro 5 giorni lavorativi, utilizzando il tuo metodo di pagamento originale.
6. Garanzia di soddisfazione di 90 giorni In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, Cloudless offre una garanzia commerciale di soddisfazione su Clear+ e Glow+, alle seguenti condizioni:
   • a) La garanzia è riservata a chi effettua il primo ordine presso Cloudless, sia in abbonamento sia con un acquisto singolo, ed è limitata a una richiesta per cliente o nucleo familiare;
   • b) Il periodo di garanzia inizia il giorno in cui ricevi il primo ordine oppure, se precedente, il giorno in cui il corriere lo contrassegna come consegnato;
   • c) Il prodotto deve essere stato utilizzato ogni giorno per 90 giorni consecutivi alla dose raccomandata (2 capsule di Clear+ o 1 misurino di Glow+ al giorno) da una persona di almeno 12 anni;
   • d) L'ordine deve essere stato effettuato da una persona di almeno 18 anni, per uso personale o di un familiare e non per la rivendita;
   • e) Devi inviare la richiesta tramite il tuo account cliente o scrivendo a hello@meetcloudless.com entro 10 giorni dalla fine del periodo di 90 giorni;
   • f) Dopo l'approvazione, devi restituire tutte le confezioni flessibili ricevute durante il periodo di garanzia, aperte, integre e vuote, utilizzando l'etichetta di reso fornita da Cloudless. Senza queste confezioni non è previsto alcun rimborso. Non devi restituire gli omaggi ricevuti gratuitamente;
   • g) Cloudless rimborsa l'importo che hai pagato per Clear+ e Glow+ durante il periodo di garanzia, detraendo il costo dell'etichetta di reso. Le spese di spedizione non vengono rimborsate;
   • h) L'invio di una richiesta non interrompe un abbonamento attivo: devi annullarlo tu tramite il tuo account cliente;
   • i) Cloudless può respingere o revocare una richiesta se ha ragionevoli motivi per ritenere che non rispetti queste condizioni o che sia impropria o fraudolenta.

Questa garanzia è offerta da Helder Group BV ed è valida nell'Unione europea. La garanzia di soddisfazione non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge, tra cui il diritto di recesso e il diritto a un prodotto conforme ai sensi dell'art. 7:17 del Codice civile olandese.

Articolo 4 - Pagamento

1. Il prezzo totale dell'acquisto deve sempre essere pagato immediatamente sul negozio online.

2. Se non paghi nei termini previsti, sei inadempiente. Se l'inadempimento persiste, il venditore può sospendere i propri obblighi finché non avrai adempiuto all'obbligo di pagamento.

3. Se l'inadempimento persiste, il venditore procederà al recupero del credito. I relativi costi saranno a tuo carico. Tali costi sono calcolati in base al decreto olandese sul rimborso delle spese di recupero crediti stragiudiziale.

4. In caso di liquidazione, fallimento, pignoramento o sospensione dei pagamenti dell'acquirente, i crediti del venditore nei tuoi confronti diventano immediatamente esigibili.

5. Se rifiuti di collaborare all'esecuzione dell'ordine da parte del venditore, resti comunque tenuto a pagare il prezzo concordato.

Articolo 5 - Offerte, preventivi e prezzi

1. Le offerte non sono vincolanti, salvo che sia indicato un termine per l'accettazione. Se non accetti l'offerta entro tale termine, l'offerta decade.

2. I tempi di consegna indicati nei preventivi sono orientativi e un eventuale superamento non ti dà diritto alla risoluzione del contratto o a un risarcimento, salvo diverso accordo espresso e scritto tra le parti.

3. Offerte e preventivi non si applicano automaticamente agli ordini successivi. Le parti devono concordarlo espressamente per iscritto.

4. Il prezzo indicato nelle offerte, nei preventivi e nelle fatture comprende il prezzo di acquisto, l'IVA dovuta ed eventuali altri tributi pubblici.

Articolo 6 - Modifiche al contratto

1. Se durante l'esecuzione del contratto risulta necessario modificare o integrare le attività previste per garantirne la corretta esecuzione, le parti adegueranno tempestivamente il contratto di comune accordo.

2. Se le parti concordano una modifica o un'integrazione del contratto, la data di completamento dell'esecuzione potrebbe cambiare. Il venditore te ne informerà il prima possibile.

3. Se la modifica o l'integrazione del contratto ha conseguenze economiche e/o qualitative, il venditore te ne informerà preventivamente per iscritto.

4. Se le parti hanno concordato un prezzo fisso, il venditore indicherà in che misura la modifica o l'integrazione del contratto comporta il superamento di tale prezzo.

5. In deroga al terzo comma di questo articolo, il venditore non può addebitare costi aggiuntivi se la modifica o l'integrazione deriva da circostanze a lui imputabili.

Articolo 7 - Consegna e trasferimento del rischio

1. Il rischio passa dal venditore a te nel momento in cui ricevi i prodotti acquistati.

Articolo 8 - Verifica e reclami

1. Devi controllare i prodotti consegnati subito dopo averli ricevuti e verificare che corrispondano all'ordine.
2. Devi segnalare per iscritto eventuali danni, consegne errate o altri difetti visibili il prima possibile dopo averli scoperti, scrivendo a hello@meetcloudless.com. Se sei un consumatore, una segnalazione effettuata entro due mesi dalla scoperta del difetto è in ogni caso considerata tempestiva, ai sensi dell'art. 7:23, comma 1, del Codice civile olandese. Se sei un acquirente professionale (non consumatore), devi effettuare la segnalazione entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione o dalla scoperta del difetto.
3. In caso di reclamo fondato, il venditore può scegliere di sostituire, riparare o rimborsare il prodotto interessato, fatti salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge.
4. Gli integratori e i prodotti per la cura della pelle aperti o utilizzati non possono essere restituiti, salvo in caso di difetto di fabbricazione, consegna errata o richiesta valida ai sensi della garanzia di soddisfazione di 90 giorni (articolo 3.6).

Articolo 9 - Consegna

1. La consegna avviene tramite spedizione all'indirizzo da te indicato.

2. Se rifiuti la consegna o fornisci dati insufficienti per effettuarla, potrebbero esserti addebitati costi aggiuntivi.

3. Il venditore farà tutto il possibile per consegnare entro i tempi indicati, ma tali tempi non costituiscono un impegno vincolante.

4. Le spese di spedizione sono indicate chiaramente al checkout del negozio online.

Articolo 10 - Riserva di proprietà e diritto di ritenzione

1. I prodotti consegnati restano di proprietà del venditore finché non avrai pagato l'intero prezzo di acquisto.

2. Se non adempì all'obbligo di pagamento, il venditore ha il diritto di riprendere i prodotti consegnati.

3. Il venditore non può dare i prodotti in pegno né gravarli di altri vincoli prima che la proprietà sia stata interamente trasferita a te.

4. Se ti trovi in gravi difficoltà finanziarie, i crediti ancora dovuti possono diventare immediatamente esigibili.

Articolo 11 - Responsabilità

1. La responsabilità del venditore per i danni derivanti dal contratto o a esso connessi è limitata all'importo liquidato nel caso specifico dalla sua assicurazione di responsabilità civile, maggiorato dell'eventuale franchigia.
2. Se, per qualsiasi motivo, l'assicurazione non liquida alcun importo, la responsabilità del venditore è limitata all'importo che hai pagato per il prodotto a cui si riferisce la responsabilità.
3. Il venditore non è responsabile dei danni indiretti, inclusi danni consequenziali, mancati guadagni, risparmi non realizzati e danni dovuti all'interruzione dell'attività.
4. Le limitazioni di responsabilità previste da questo articolo non si applicano se il danno deriva da dolo o consapevole imprudenza del venditore o dei suoi dirigenti.
5. Le limitazioni e le esclusioni previste da questo articolo non incidono sulla responsabilità inderogabile del venditore, inclusa la responsabilità da prodotto ai sensi dell'art. 6:185 e seguenti del Codice civile olandese, né pregiudicano i diritti dei consumatori previsti dalla legge.

Articolo 12 - Obbligo di segnalazione dei reclami

1. Devi comunicare eventuali reclami per iscritto il prima possibile dopo aver riscontrato il problema.

2. Se il reclamo è fondato, il venditore riparerà o sostituirà il prodotto.

Articolo 13 - Garanzie

1. Conformità prevista dalla legge Il venditore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta e ai ragionevoli requisiti di qualità e idoneità all'uso, ai sensi dell'art. 7:17 del Codice civile olandese. Questo diritto a un prodotto conforme non può essere limitato né escluso.
2. Durata degli integratori e dei prodotti per la cura della pelle Gli integratori e i prodotti per la cura della pelle mantengono le loro caratteristiche fino al termine minimo di conservazione o alla data di scadenza indicati sulla confezione, purché siano conservati secondo le istruzioni riportate sulla confezione. Eventuali reclami sulla qualità di un prodotto devono essere comunicati entro la data indicata.
3. Garanzia commerciale Oltre alla garanzia legale di conformità, Cloudless offre ai nuovi clienti una garanzia di soddisfazione di 90 giorni su Clear+ e Glow+, alle condizioni indicate nell'articolo 3.6. Questa garanzia commerciale si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge e non li pregiudica.
4. Esclusioni La garanzia non copre danni o perdite di qualità dovuti a uso o conservazione impropri, a un utilizzo contrario alle istruzioni o a un utilizzo dopo la data di scadenza.

Articolo 14 - Uso dei prodotti e salute

1. I prodotti Cloudless sono integratori alimentari e prodotti per la cura della pelle. Non sono destinati alla diagnosi, al trattamento, alla cura o alla prevenzione di malattie. I risultati individuali possono variare.
2. Prima dell'uso, sei tenuto a leggere attentamente l'elenco degli ingredienti, le istruzioni d'uso e le avvertenze sulla confezione. Se hai problemi di salute preesistenti, assumi farmaci, sei in gravidanza o allatti, consulta un medico o uno specialista prima dell'uso.
3. Il venditore garantisce che l'etichettatura degli ingredienti e degli allergeni è corretta e completa, in conformità al Regolamento (UE) n. 1169/2011 e alle altre norme applicabili.
4. Il venditore non è responsabile di reazioni allergiche o altri effetti indesiderati dei prodotti, a condizione che:
   • a) tutti gli ingredienti e gli allergeni siano indicati correttamente e per intero sulla confezione; e
   • b) tu abbia utilizzato il prodotto secondo le istruzioni d'uso; e
   • c) il prodotto sia stato utilizzato entro la data di scadenza e conservato correttamente. Se un allergene o un ingrediente non è indicato o è indicato in modo errato, il venditore resta responsabile secondo le disposizioni di legge, inclusa la responsabilità da prodotto (art. 6:185 e seguenti del Codice civile olandese).
5. Le informazioni sul sito e sulle confezioni dei prodotti hanno esclusivamente scopo informativo e non costituiscono un parere medico. Il venditore non garantisce che i prodotti siano adatti a specifiche condizioni mediche.

Articolo 15 - Proprietà intellettuale

1. Cloudless conserva tutti i diritti di proprietà intellettuale (inclusi diritti d'autore, brevetti, marchi, diritti su disegni e modelli, ecc.) su tutti i prodotti, progetti, disegni, testi, supporti contenenti dati o altre informazioni, preventivi, immagini, schizzi, modelli, plastici, ecc., salvo diverso accordo scritto tra le parti.

2. Non puoi copiare, mostrare a terzi, mettere a disposizione di terzi o utilizzare in altro modo i suddetti materiali protetti da diritti di proprietà intellettuale senza la previa autorizzazione scritta di Cloudless.

Articolo 16 - Modifiche ai termini e condizioni generali

1. Cloudless ha il diritto di modificare o integrare questi termini e condizioni generali.

2. Le modifiche di minore importanza possono essere apportate in qualsiasi momento.

3. Per quanto possibile, Cloudless discuterà preventivamente con te le modifiche sostanziali ai contenuti.

4. Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto in caso di modifica sostanziale dei termini e condizioni generali.

Articolo 17 - Legge applicabile e foro competente

1. A ogni contratto tra le parti si applica esclusivamente la legge olandese. È esclusa l'applicazione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni.
2. Le controversie tra il venditore e te, se sei un consumatore, sono sottoposte al giudice competente secondo le norme inderogabili del Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis) e dell'art. 6:236, lettera n, del Codice civile olandese. Questo significa che puoi citare il venditore davanti al giudice del tuo luogo di residenza o a quello della sede del venditore (Amsterdam), mentre il venditore può citarti esclusivamente davanti al giudice del tuo luogo di residenza.
3. Le controversie tra il venditore e te, se non sei un consumatore, sono sottoposte esclusivamente al giudice competente del distretto di Amsterdam.
4. Se sei un consumatore nell'UE, la piattaforma online della Commissione europea per la risoluzione delle controversie è disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Se, nell'ambito di un procedimento giudiziario, una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali sono ritenute eccessivamente onerose o comunque non valide, le altre disposizioni restano pienamente in vigore.

Articolo 18 — Abbonamenti

1. Applicabilità Questo articolo si applica se sottoscrivi un abbonamento a uno o più prodotti Cloudless. Oltre a questo articolo, agli acquisti in abbonamento si applicano integralmente tutte le altre disposizioni di questi termini e condizioni generali.
2. Tipologie Cloudless offre abbonamenti con le seguenti frequenze di consegna:
   • a) Abbonamento mensile: consegna ogni 28 giorni;
   • b) Abbonamento bimestrale: consegna ogni 56 giorni;
   • c) Abbonamento trimestrale: consegna ogni 85 giorni;
   • d) Abbonamento semestrale (solo Glow+): consegna ogni 6 mesi.

   A ogni ciclo di consegna viene addebitato l'importo relativo alla consegna, salvo che tu abbia scelto il pagamento anticipato.

3. Attivazione e rinnovo L'abbonamento si attiva quando confermi l'ordine e il primo pagamento va a buon fine. Dopo il periodo iniziale, l'abbonamento si rinnova automaticamente a tempo indeterminato; puoi annullarlo in qualsiasi momento secondo quanto previsto dall'articolo 18.5. Questa modalità di rinnovo è conforme alla legge olandese Wet van Dam (art. 6:236, lettere j e v, del Codice civile olandese).
4. Pagamento A ogni ciclo di consegna, l'importo in vigore in quel momento viene addebitato automaticamente tramite il metodo di pagamento che hai indicato. Sei responsabile di mantenere aggiornati i dati di pagamento. Se un pagamento non va a buon fine, il venditore può sospendere la consegna interessata finché il pagamento non sarà stato effettuato.
5. Annullamento Puoi annullare l'abbonamento gratuitamente in qualsiasi momento, senza preavviso, tramite il tuo account cliente o il link nell'e-mail di conferma dell'ordine. L'annullamento ha effetto dal primo ciclo di consegna successivo per il quale non è ancora stato addebitato alcun pagamento.
6. Effetti dell'annullamento
   • a) Se, al momento dell'annullamento, per la consegna successiva non è ancora stato addebitato alcun pagamento e l'ordine non è stato spedito, l'abbonamento termina subito senza ulteriori costi.
   • b) Se, al momento dell'annullamento, il pagamento è già stato addebitato e l'ordine è già stato spedito, l'ordine non viene annullato e il rimborso è possibile solo alle condizioni della politica di reso (articolo 3), ossia per prodotti non aperti e non utilizzati nella confezione originale sigillata, oppure ai sensi della garanzia di soddisfazione di 90 giorni (articolo 3.6), se ne ricorrono le condizioni.
7. Modifiche di prezzo Il venditore ha il diritto di modificare il prezzo dell'abbonamento. Le modifiche di prezzo ti saranno comunicate via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. In tal caso, hai il diritto di annullare l'abbonamento prima che la modifica entri in vigore.
8. Modifiche all'abbonamento Puoi modificare la frequenza di consegna, i prodotti e la data di consegna dell'abbonamento tramite il tuo account cliente. Le modifiche hanno effetto dal primo ciclo di consegna successivo per il quale non è ancora stato addebitato alcun pagamento.
9. Diritto di recesso e garanzia per gli abbonamenti Il diritto di recesso previsto dalla legge (articolo 3.1) si applica al primo ordine di un abbonamento. Le consegne successive dello stesso abbonamento sono considerate contratti separati per i quali il diritto di recesso si applica solo ai prodotti non aperti e non utilizzati nella confezione originale sigillata, conformemente all'articolo 3.3. La garanzia di soddisfazione di 90 giorni (articolo 3.6) si applica a chi effettua il primo ordine presso Cloudless e comprende tutte le consegne di Clear+ e Glow+ effettuate durante il periodo di garanzia.